La téléphonie mobile, l’internet ainsi que les services postaux sont entrés dans le quotidien des utilisateurs et y exercent une influence de plus en plus accrue. Mais il n’est pas toujours aisé de contacter un service client pour émettre une plainte ou faire valoir ses droits. La qualité des services proposés est d’autant plus importante que l’Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes ou Arcep a procédé il y a deux ans à l’élaboration d’une plateforme de signalement nommée « J’alerte l’Arcep », qui a pour rôle de permettre aux clients des entreprises de téléphonie de reporter les problèmes rencontrés. Devant la difficulté à trouver les numéros de téléphone pour contacter un service client, un numéro de renseignement universel a été créé pour aider les consommateurs à se mettre en relation avec un prestataire.